Bestell-und Lieferservice
1. Artikel auf Lager?
Fast alle Artikel sind in unserem Lager und haben in unserem Bestellsystem eingegeben.
Wenn da Vorbestellung steht , bedeutet dies, dass der Artikel zur Zeit nicht auf Lager ist, und es gibt verschiedene Lieferzeiten.
Wenn das Einzelteil unerwartet für einen längeren Zeitraum erschöpft oder nicht mehr verfügbar von unseren Lieferanten ist, werden wir Sie auf den neuesten Stand bringen.
Sie können dann wählen, die Bestellung zu stornieren und den Betrag zu erstatten.
Wie auf der Website im Voraus angegeben besagt, dass das Produkt für längere Zeit nicht zur Verfügung stehen wird , und Sie immer noch für eine Bestellung entscheiden, werden Sie entsprechend informiert und wird keine zusätzliche E-Mail an Sie gesendet werden.
Stornierungen, wird dies für Kredit zusätzliche Gebühren verrechnet werden Ihre Rechnungsmeditierend und Ihre Zahlung zurück Storniert.
Möchten Sie sicher wissen, ob der Artikel verfügbar ist, Nehmen Sie Kontakt mit uns auf: info@topproducts.be
2. Was sind meine Versandoptionen?
Zu Hause Lieferung, post.nl liefern das Paket, Belgien und den Niederlanden und EPS delivery für europa.
Sie haben die Möglichkeit, das Paket auch zu sichern.
Nür für Belgien und den Niederlanden ist auch die Möglichkeit, das Paket selbst zu einem Kiala-Punkt ab zu holen.
Wo finde ich die Kiala-Punkten ? : Sie sind in einem Supermarkt, Tankstelle, Kiosk oder Convenience-Stores
Um ihr eigenes Kialapunkt zu vinden besuchen Sie der Website oder Kiala.be oder Kiala.nl.
Beim eingeben von ihrem daten, bei lieveradresse geben sie da dat kialapunkt nr ein. (wählen Sie eine Kiala Point und erwähnen dies in Ihrem Auftrag) geliefert werden soll.
Es gibt keine Möglichkeit, das Paket zu versichern.
3. Was ist der Unterschied zwischen einem Haus und Lieferung und Abholung Punkt?
Für Hauslieferungen, werden die Pakete mit Unterschrift für den Empfang oder Lieferung Nachbarn geliefert.
Die Pick-up Punkte Kiala haben erweiterte Öffnungszeiten und mussen Sie Ihr Paket selbst abholen.
4. Welche Fortschritte die Lieferung meiner Bestellung?
Lieferung frei Haus
Für Hauslieferungen wird die Verwendung von Post Treiber von Handheld-Terminals mit Zustellnachweis machen eine elektronische (digitale) Signatur an die Tür realisiert werden kann, oder können das Paket an Ihre Nachbarn liefern.
Post jede Person kann (über 16 Jahre) bei Ihnen zu Hause die Tür öffnen das Paket im entvang nehmen.
Das Paket, Sollte Dass pakket zu Nachbarn geliefert werden können Sie durch eine Notiz an der Tür angezeigt werden.
In Belgien wird das Paket 3 x aangeboden. Es soll eine Mitteilung hinterlassen werden.
Sind Sie nach der 3 x das Paket nicht präsentieren wird es an Topproducts.be zurückzukehren
In den Niederlanden, angeboten 2 x.
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird es eine Mitteilung hinterlassen werden.
Nach dem zweiten Versuch wird das Paket auf den nächsten kürzesten post.nl Sammelstelle, wo Ihr Paket 14 Tage abholbar ist.
Haben Sie das pakket nicht innerhalb diese zeit abgeholt wird, dass Paket zuruck zu Topproducts.be verschickt
Pick-up Punkte Kiala / Belgien und Niederlande
Bei einem Kiala Lieferung erhalten Sie eine automatische E-Mail , wenn Ihr Paket angekommen ist Beim Ihnen gewählten Kiala Point.
Bitte überprüfen Sie Immer sorgfältig Ihre E-Mail-Adresse die Sie in Ihrem Auftrag einfüllen.
Der Kiala Punkt wird man fragen Sie Ihren Personalausweis zu zeigen.
Schließlich wird eine Unterschrift gefragt auf dem Terminal-Scanner und werden Sie Ihr Paket erhalten.
Das Paket bleibt 14 Tage auf der Kiala-Punkt liegen, dann wird es zur Topproducts zurückzukehren.
5. Wie viel kostet mich eine Lieferung eines Pakets?
Hauslieferungen in Belgien bis 20 Kg. = € 5.95 / versichert = 7,45 €
Hauslieferungen in den Niederlanden bis 20 kg. = € 5.95 / versichert = 7,45 €
Kiala Sendungen in Belgien €4.50 und den Niederlanden (nicht garantiert) bis max.15 kg = 4 €
6. Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen auf Lager und 16 Stunden. bestellt und bezahlt, wird innerhalb von 24u.aan Hause von Post versandbereit angelieverd.
Hauslieferungen von Post kommen von Montag bis Samstag.
Kiala Sendungen können 3 bis 5 Tagen erwarten.
7. Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, bei post und Kiala versand bekomt man einem Track & Trace Nr und können Sie ihr pakket volgen.
Achtung! Es kann nur ausgelässen werden, wenn das Paket geliefert und gescand ist.
Sendungen müssen Sie auf die Post.nl Website volgen.
Kiala sendungenmüssen Sie auf die Website oder Kiala.be Kiala.nl gehen ", folge meinem Paket" in Abschnitt.
Wir möchten auch darauf hinweisen, dass manchmal nicht offensichtlich sind, um eine individuelle manchmal interne Transport Begriffe verwendet, wenn Ihr Paket zu verfolgen.
Ein Beispiel: Sie verwendet den Begriff Transport, kehrte nach HUB mit Kiala.
Dies bedeutet, dass das Paket an den Sortierzentrum auf dem Weg ist.
8. Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
8. Wat moet ik doen wanneer mijn pakket niet is aangekomen?
U neemt contact op met Topproducts.be (info@topproducts.be)
Wij hebben altijd een Track&Trace code om Uw pakket te volgen,en zullen een onderzoek starten om na te gaan wat er is misgelopen.
9. Zal eventuele schade/vermissing vergoed worden?
Vanaf het moment dat onze bestellingen bij de vervoerder afgelevert worden kan Topproducts niet meer verantwoordelijk gesteld worden wanneer een pakket vermist is of schade heeft opgelopen.
Schade wordt alleen door Kiala vergoed (conform de CMR voorwaarden, ongeveer € 10 per kg) indien tijdens het vervoer onzorgvuldig met het pakket is omgegaan en indien het pakket vermist is geraakt.
In geval van zichtbare schade aan het pakket, dit vast te laten stellen door het Kiala Punt op het ogenblik dat u het pakket in ontvangst neemt.
In het geval van niet zichtbare schade, moet u als ontvanger Kiala hiervan verwittigen via het contact formulier, binnen een termijn van maximum 7 dagen sinds de levering van het pakket.
Vervolgens moet U dit doorgeven aan Topproducts.be
Bekijk de FAQ rubriek ,vragen en antwoorden op de Kiala.be / Kiala.nl website.
Schade of vermissing van een TNT verzekerde zending zal Topproducts contact opnemen met de customer service van TNT.post en als blijkt dat het verzekerd pakket werkelijk verdwenen is gaat Topproducts met TNT.post de verzekeringsformaliteiten regelen , zodat Uw veloren schade ( max.€ 500 ) vergoed zal worden.
Let op ! Indien TNT Post niet binnen 30 dagen,na de dag van aanbieding een melding heeft doorgekregen dat de zending niet is afgeleverd,dat deze beschadigd of vertraagd,dan wel dat de vervoerovereenkomst niet naar behoren is uitgevoerd,gaat TNT Post er vanuit dat het leveren van het pakket in het overeenkomstig het servicekader is uitgevoerd.
